Un informe del Banco Mundial encontró que casi un tercio de sus informes en PDF sobre política pública nunca se habían descargado. Otro 40 por ciento de los informes del Banco Mundial han sido descargados menos de 100 veces.
Pero en las dos semanas siguientes a su lanzamiento, el informe de tendencias GovTech 2023 de Civica Northstar, Perspectivas*, fue descargado casi 120,000 veces en todo el mundo.
“Este nivel de participación de los lectores nos sugiere que las tendencias y el desarrollo tecnológico realmente resuenan con nuestra audiencia”, dice Harold de Neef, Director de Grupo de Producto e Innovación en Civica y autor principal del informe.
El líder global en GovTech, Civica, se centra en el software y la tecnología que ayuda al sector público. Northstar de Civica, por ejemplo, es un laboratorio de innovación enfocado específicamente en investigar cómo la GovTech puede mejorar las vidas de los ciudadanos, pacientes y estudiantes.
De hecho, el equipo esperaba haber estado “quizás un poco más equivocado” con la versión inaugural del informe el año pasado, que se lanzó justo después de que comenzó la pandemia, cuenta de Neef a GovInsider. “No queríamos ser ‘demasiado seguros’ o ‘demasiado obvios’ con las tendencias que predijimos para el próximo año”.
En la siguiente entrada te compartimos las audaces predicciones de Civica sobre el futuro del GovTech en 2023, que abordad de estar peperados ante un inminente crisis del costo de vida, hasta la manera en la que los gobiernos deben enfrentar la falta de confianza de los ciudadanos.
Construyendo la confianza ciudadana para incrementar el valor público
De Neef teoriza que parte de la razón por la que el informe recibió tanta atención fue que estaba dirigido específicamente a lectores gubernamentales, en lugar de hablar sobre tendencias tecnológicas en general.
Por ejemplo, todo el mundo sabe que los datos son el camino a seguir, pero el gran problema que enfrenta el sector público es que las personas no siempre confían en su gobierno con los datos.
“Damos nuestros datos a Uber, desarrolladores de aplicaciones, nuestros bancos y empresas de reparto de alimentos, pero no queremos compartir esos datos con nuestras autoridades locales o médicos”, señala de Neef.
Por lo tanto, la realidad actual para el sector público no es tanto aún una cuestión de qué hacer con los datos, sino cómo obtener los datos correctos y poder utilizarlos en primer lugar.
“Este asunto de la confianza no es tan obvio como debería ser en el sector público. Mucha gente desconfía o desconfía de su gobierno, y por eso una de nuestras tendencias es sobre la confianza”.
Y esta confianza debe estar presente no solo entre las personas y sus gobiernos, sino también entre los gobiernos y otras organizaciones, dice de Neef. Esto se debe a que la capacidad de cruzar diferentes fuentes de datos aumenta las posibilidades de bien público exponencialmente.
En la práctica, esto podría ejemplificarse al unir la siguiente información:
- Un estudiante y sus hermanos a menudo llegan tarde a la escuela y no van bien en clase
- Algunos miembros de su familia visitan el departamento de emergencias con frecuencia
- También se han informado comportamientos antisociales en su vecindario
“Al unir estas tres cosas, existe la posibilidad de que un niño o adulto en ese hogar esté en riesgo de abuso doméstico, y se puede enviar a alguien para proporcionar el apoyo adecuado”, explica de Neef. Pero esto solo puede suceder cuando los ciudadanos, los gobiernos y las organizaciones se confían mutuamente sus datos.
Essex Partnership también hizo algo similar. Este programa piloto se llevó a cabo de 2017 a 2020 y reunió datos de los consejos, la policía, y las organizaciones de salud y comunitarias voluntarias en Essex, Reino Unido.
El proyecto exploró cómo las organizaciones podrían usar de manera segura y ética el poder de los datos y el aprendizaje automático para ayudar a abordar algunos de los problemas sociales más desafiantes del mundo, incluyendo el abuso doméstico, la obesidad, la falta de vivienda o los ancianos que viven solos.
El resultado fue el Centro de Essex para Análisis de Datos, una plataforma pública que proporciona recursos, apoyo, para fomentar el intercambio de datos para el bien público.
Resolviendo brechas tecnológicas con tecnología
El informe Perspectivas* también destacó la crisis del costo de vida que ha tomado precedencia sobre casi todo lo demás.
“Esto no es una tendencia tecnológica, pero es tan grande que queríamos olvidarnos de la tecnología por un segundo, porque esto va a impactar la toma de decisiones y el gasto público casi tanto como lo hizo el Covid-19”, continúa de Neef.
Esto es especialmente importante al considerar la existente brecha digital, la distribución desigual del acceso a y la competencia en las tecnologías digitales. Aquellos que tienen competencia y acceso a las tecnologías digitales probablemente lleven vidas muy diferentes y se les brinden oportunidades y acceso a la información que aquellos al otro lado de la brecha no tendrán.
El término ‘brecha digital’ puede significar cosas muy diferentes para diferentes personas. Estas podrían ser personas que no pueden permitirse la tecnología o usarla debido a sus discapacidades, personas mayores que no se sienten cómodas usando tecnología o aquellos que no tienen acceso a la tecnología porque viven en áreas remotas.
Sin la intervención gubernamental, la brecha digital exacerbará las desigualdades socioeconómicas y ralentizará el crecimiento económico. Aunque el 60 por ciento del PIB global ahora depende de las tecnologías de comunicación digital, todavía un tercio de la población mundial, 2.7 mil millones de personas, sigue desconectado de internet.
Para abordar esto, deben suceder dos cosas principales. La primera es expandir las infraestructuras de conectividad a las personas que viven fuera de las ciudades.
El segundo es hacer que las personas, incluidos los ancianos o las personas con discapacidades visuales, se sientan más cómodas con la tecnología. Esto se puede hacer utilizando la propia tecnología, dice de Neef. Las tecnologías inteligentes que simplifican las interfaces de usuario más complejas como Alexa o Siri ayudarán a cerrar las brechas que la mayoría puede no percibir.
Por ejemplo, se proyecta que en 2023, el 14,4 por ciento (3,53 millones) de personas en el Reino Unido tendrán dificultades con la pobreza energética, es decir, la incapacidad para costear la calefacción en sus propios hogares. Maryhill Housing en Escocia instaló monitores para temperatura, humedad y niveles de CO2.
Sin necesidad de que los inquilinos aprendan mucho sobre la tecnología, esta automatización ayuda a hacer los sistemas de calefacción más eficientes, mientras que permite a Maryhill Housing identificar fácilmente a los inquilinos vulnerables que pueden estar luchando contra la pobreza energética.
La tecnología también puede ayudar a cerrar las brechas en la atención brindada a las comunidades de ancianos y discapacitados, jugando un gran papel en el cambio del sector de la salud hacia la atención preventiva.
El Distrito de Salud Local de Sydney, por ejemplo, abrió su primer hospital virtual en Nueva Gales del Sur en 2020. Esto permitió a los pacientes ancianos ser monitoreados y cuidados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dentro de la comodidad de sus propios hogares, mientras brindaba tranquilidad a sus cuidadores, todo esto al tiempo que reducía los costos de atención médica y ampliaba las capacidades para los hospitales.
“Hay tantos ejemplos de cómo la tecnología inteligente está ahora transformando las vidas de los ciudadanos en todo el mundo”, continúa de Neef. “Pero al usar la última tecnología, ahora somos capaces de, y debemos encontrar formas nuevas e inteligentes de, dar a los ciudadanos los mejores servicios públicos que necesitan y merecen para el futuro”.
