En un mundo cada vez más digitalizado, la capacidad de los gobiernos para adaptarse y adoptar tecnologías emergentes es esencial para mejorar la eficiencia y la eficacia de los servicios públicos. El Índice de Madurez GovTech (GTMI) 2022, recientemente actualizado, proporciona una visión detallada de cómo los países de América Latina y el Caribe están progresando en este ámbito.
El informe revela que, aunque la región tiene tasas de adopción más altas en comparación con otras regiones en términos de sistemas de gobierno central, entrega de servicios públicos y participación ciudadana digital, todavía hay margen para mejorar. En particular, el informe destaca la necesidad de invertir más en mejorar el rendimiento y la eficacia de los portales existentes, al tiempo que se amplía la adopción de soluciones en todos los sectores de acuerdo con las oportunidades locales.
El informe también destaca varios ejemplos de buenas prácticas en la región. En Brasil, por ejemplo, el gobierno ha logrado fortalecer significativamente su entrega de servicios públicos en línea durante los últimos dos años. Tras el lanzamiento del portal GOV.BR en 2019 y las inversiones sostenidas en la digitalización e integración de los servicios públicos, el gobierno ha aumentado y consolidado sus interacciones digitales con los ciudadanos y las empresas. Según las estadísticas de servicio disponibles en línea, el número de servicios digitales aumentó de alrededor de 1,000 en 2018 a 4,100 en 2022, y el nivel promedio de satisfacción del usuario es de 4.3 en una escala de 5.0.
En Perú, la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital es responsable de la implementación y evaluación del Diseño de Política Nacional para la Transformación Digital, así como de las políticas, planes, normas, directrices, proyectos y plataformas relacionadas. Perú ha institucionalizado un enfoque de todo el gobierno para la transformación digital del sector público, respaldado por la estrategia nacional de transformación digital.
En Uruguay, la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y el Conocimiento (AGESIC) se centra en la transformación digital del sector público, con el Consejo Directivo Honorario (CDH) coordinando y liderando las iniciativas de GovTech, y la División de Gestión de Datos de AGESIC supervisando la gobernanza de datos. El Plan de Gobierno Digital 2025 de Uruguay es la última hoja de ruta para el desarrollo digital, y se basa en cuatro principios rectores: alineación con los objetivos del gobierno nacional, eficiencia y ahorro, calidad de los servicios públicos y transparencia en la gestión pública.
El Índice de Madurez GovTech 2022 ofrece una visión valiosa de cómo los países de América Latina y el Caribe están adoptando y adaptándose a las tecnologías emergentes para mejorar la entrega de servicios públicos. Sin embargo, queda claro que aún queda mucho por hacer para garantizar que todos los ciudadanos puedan beneficiarse de los avances en la tecnología digital.
